常見問題

Q: 可以於網上或手機APP上開立證券交易賬戶?
A: 客戶可以經過以下連結或掃描本網站QR Code下載本公司的應用程式“全球交易寶 - 中國平安証券”,點擊「開戶」提交申請及所需交件。
 
安卓版本
安卓通过以下链接和二维码直接下载及更新
微下载链接: http://config.iqdii.com/pasweb/service/big5/download.asp

蘋果iOS版本
iOS 用户可在app store里直接更新或下载
下载链接: https://itunes.apple.com/cn/app/id406167599?mt=8
 
Q: 如何在APP上開立證券交易賬戶?
A: 請先下載本公司的 “全球交易寶 - 中國平安証券”應用程式,點擊「開戶」提交申請及所需交件,很快會有專人聯絡您。
Q: 開立賬戶需要收費嗎?
A: 開立證券或期貨交易賬戶不需任何費用,客戶可在賬戶開立後將資金存入我司的指定銀行賬戶即可進行交易。
有關開立賬戶後之服務收費表及交易收費表可參考本公司網站。
http://stock.pingan.com.hk/home/upload/form/form_c_2.pdf
http://stock.pingan.com.hk/home/upload/form/form_c_9.pdf
http://stock.pingan.com.hk/home/upload/form/form_c_28.pdf
Q: 非香港居民可以在本公司開立證券交易賬戶?
A: 非香港居民持有有效身份證明文件可在港開立賬戶,開戶時需提供的身份證明文件種類則視乎國籍及居住地而定。
有關查詢,致電客戶熱線(852) 3762 9688查詢(香港) 或 (86) 400 0188 880 (國內免費)。
Q: 可以開立聯名賬戶嗎?
A: 可以,但我司在進行開戶審批時會要求客戶提供更多的資料(例如直屬親屬關係證明)才決定最終是否批核開戶。
Q: 可以開立多於一個證券賬戶嗎?
A: 在一般情況下,客戶只可以選擇開立一個現金證券賬戶或保證金證券賬戶
Q: 開立證券賬戶需要預備什麼資料?
A: 請參考以下網址連結
http://stock.pingan.com.hk/tc/customer-service/open-account
 
Q: 開立賬戶要注意什麼事項?
A: 客戶應根據個人風險承受情況選擇開立現金證券賬戶或保證金證券賬戶,並了解收費。
在賬戶開立成功後,我司會透過電郵發送網上交易密碼給客戶,為確保賬戶安全,在第一次登入後請立刻設定新密碼並妥善管理登入名稱及密碼,不要向任何第三方透露閣下的登入密碼。
 
Q: 開立證券賬戶需時多久?
A: 在齊備客戶的文件後,一般需要2到3個工作日賬戶完成開戶流程,屆時客戶會收到我司發出的賬戶啓動通知。
Q: 可以開立公司賬戶嗎?
A: 可以,所需的文件和資料可參考以下的網頁連結
http://stock.pingan.com.hk/tc/customer-service/open-account
Q: 有多少不同類型的賬戶?
A: 一般情況下,客戶可以選擇開立現金證券賬戶或保證金證劵賬戶。
如客戶需要進行環球期貨交易,需要另外開立期貨賬戶。
Q: 甚麼是證券保證金買賣?
A: 以孖展買賣,閣下於購入證券時只需付出相當於購入證券總值的一部分款項。閣下就購入證券總值所存入的部分款項便稱為初步孖展。由於閣下向本公司貸款以購入證券,所以購入的證券將會作為有關貸款的抵押資產,並對貸款支付利息。
Q: 進行證券孖展買賣之前應考慮甚麼?
A: 在進行證券孖展買賣之前,客戶需了解證券孖展買賣之相關特性及風險並考慮客戶的投資經驗/知識、投資目標、財務情況、投資年期、風險承受程度及其他相關因素後,以評估證券孖展買賣是否適合客戶。客戶應避免偏重投資於個別投資產品類別以減低資產集中風險。如客戶對證券孖展買賣存有疑問或並不完全了解,則客戶應在作出投資決定之前尋求獨立財務顧問之意見。
Q: 保證金證劵買賣需注意那些風險?
A: 在決定進行證券孖展買賣之前,客戶需留意以下風險因素,包括但不限於:
- 投資涉及風險。證券價格有時可能會非常波動。證券價格可升可跌,甚至變成毫無價值。買賣證券未必一定能夠賺取利潤,反而可能會招致損失
- 藉存放抵押品而為交易取得融資的虧損風險可能極大。客戶所蒙受的虧蝕可能會超過其存放於有關持牌人或註冊人作為抵押品的現金及任何其他資產。市場情況可能使備用交易指示,例如“止蝕”或“限價”指示無法執行。客戶可能會在短時間內被要求存入額外的保證金款額或繳付利息。假如客戶未能在指定的時間內支付所需的保證金款額或利息,客戶的抵押品可能會在未經其同意下被出售。此外,客戶將要為其賬戶內因此而出現的任何短欠數額及需繳付的利息負責。因此,客戶應根據本身的財政狀況及投資目標,仔細考慮這種融資安排是否適合自己。
Q: 如何得知不同股票的抵押成數?
A: 請參考以下連結 http://stock.pingan.com.hk/tc/globalsecurities/financing
及以我司不時更新為準。
Q: 透過證劵賬戶可買賣什麼產品?
A: 證券賬戶可以買賣香港及海外市場證券產品,包括但不限於股票、窩輪、牛熊證及交易所買賣基金等。
Q: 買賣外國股票需要有什麼手續?
A: 客戶需先填寫「海外股票交易申請表」及有關文件申請開通海外市場交易賬戶,賬戶開通後,我們會透過電郵通知客戶登入名稱及密碼。
有關海外股票交易服務介紹,請參考本公司網頁:
http://stock.pingan.com.hk/home/upload/form/form_c_35.pdf
Q: 買賣債券或基金產品需要有什麼手續?
A: 客戶需先填寫「場外交易申請表」及完成有關風險及適合性評估,在開通場外交易功能後及衡量產品與客戶風險評級後才能透過我司進行場外債券或基金產品交易。
Q: 請問交易佣金和其他收費是多少?
A: 有關交易費用,請參考以下連結:
http://stock.pingan.com.hk/home/upload/form/form_c_2.pdf
http://stock.pingan.com.hk/home/upload/form/form_c_28.pdf

有關其他服務費用,請參考以下連結:
http://stock.pingan.com.hk/home/upload/form/form_c_9.pdf
 
Q: 如已辦理開戶手續並收到開戶確認書多天,但仍未收到網上交易密碼,應怎辦?
A: 請聯絡客戶服務部查詢
  • 金服熱線: (86) 400 018 8880 (國內)
  • 電話: (852) 3762 9688  (香港)
  • 電郵:cs.pacshk@pingan.com
Q: 收到開戶確認書及網上交易密碼後,我需要更改密碼嗎?
A: 需要。為確保賬戶安全,在第一次登入後請立刻設定新密碼並妥善管理登入名稱及密碼,不要向任何第三方透露閣下的登入密碼。
Q: 如果我忘記了密碼或密碼過期了,我應如何處理?
A: 請聯絡客戶服務部查詢及重設密碼
金服熱線: (86) 400 018 8880 (國內)
電話: (852) 3762 9688  (香港)
電郵:cs.pacshk@pingan.com
Q: 賬戶開立後如何更改個人資料?
A: 請下載並填妥「客戶資料更改表格」
http://stock.pingan.com.hk/home/upload/form/form_c_29.pdf
填寫後以郵寄、傳真或電郵方式送至本司客戶服務部。

如客戶需更改住宅地址,請同時提供有效的地址證明如最近3個月內的水、電費單或銀行結單等。本公司收到有關文件後會致電給客戶確認資料。
Q: 可以在哪裡取得報價?
A: 本公司網上登入賬戶、 APP選擇行情及下載中國平安証券(香港)港股快車閃電交易專業版軟件可取得延遲15分鐘免費報價。
客戶亦可於本公司網站下載「即時報價服務申請表」
http://stock.pingan.com.hk/home/upload/form/form_c_31.pdf

填寫及提交表格電郵、郵寄致客戶服務部,本公司收到有關表格後會致電給客戶確認有關資料。請同時預備足夠資金作賬戶扣除即時報價服務收費。
Q: 如何把資金存入證券戶口?
A: 本公司提供多個方便快捷的存款方式供客戶選擇,詳情請參考:
http://stock.pingan.com.hk/tc/customer-service/fund-inout
Q: 存入資金有什麼要注意?
A: 本公司不接受客戶以現金方式存款及不接受任何第三者存款(指客戶本人以外名義存入資金)。另外,每筆資金存款憑證/支持文件必須清楚地顯示資金來源,如銀行發出之存款證明文件或支票上必須清楚地顯示客戶本人名稱或客戶在本公司登記之銀行號碼。如有任何查詢,請向本公司客戶服務部查詢。
Q: 怎樣發出提款通知?
A: 如客戶需從證券戶口中提取款項,請於本網頁下載「提款表格」,傳真、電郵或郵寄到本公司客戶服務部。在核對客戶簽名式樣及進行電話錄音確認後,會盡快安排將款項存入客戶指定之銀行賬號內。
http://stock.pingan.com.hk/home/upload/form/form_c_10.pdf
Q: 可否將證券戶口內之款項匯到國內銀行?有什麼需要注意?
A: 本公司可按客戶要求,將款項電匯到國內銀行。在下提款指令時,客戶須注意匯款內容是否需要使用中文字體。選用中文字體的匯款需額外繳付較高費用。如客戶可確保其英文姓名拼音在收款銀行及本公司相同的話,則毋須選用中文字體。另外,客戶必須確保收款銀行可以接納本公司以電匯之形式存入該指定銀行。
Q: 匯款到銀行時要收取費用嗎?
A: 本公司將按匯款字體收取電匯費用。選用英文字體或中文字體會收取不同費用。 (相關費用將從匯款金額或賬戶中直接扣除),請參考以下連結:
http://stock.pingan.com.hk/home/upload/form/form_c_9.pdf
Q: 如何登記指定交收銀行戶口?
A: 客戶可在本公司網站下載 「客戶資料更改表格」
http://stock.pingan.com.hk/tc/customer-service/form-download

填寫後交回本公司客戶服務部。本公司在核對客戶簽署後,會儘快為客戶登記其指定交收銀行戶口。
Q: 如以聯名開立賬戶,可否要求日後將賬戶內之款項付予其中一位賬戶持有人?
A: 我們只接受會將款項付予與聯名賬戶同名之銀行賬戶。如需要其他特別安排,請直接與您的客戶主任聯絡。
 
Q: 交易海外股票時, 交收貨幣是甚麼?
A: 客戶進行海外股票交易, 必需於交易日前一天, 於戶口存入足夠之金額, 才可進行下單, 下單時可用預設之交收貨幣進行交收, 或於交易系統選擇交收貨幣,會按系統顯示之匯率進行貨幣轉換. 亞洲市場以非港元計算購買力, 歐美市場以所有貨幣計算購買力 (包括港元)。
Q: 交易海外股票時, 可於系統作即時貨幣換匯?
A: 客戶可以于海外股票交易系統自行作貨幣轉換, 並按系統顯示之匯率進行換匯。
Q: 什麼是雙重認證?
A: 雙重驗證是一種安全功能,可協助保護你的證券賬號和密碼,防止受到黑客非法登入。如果設定了雙重驗證功能,只要有人從未經認可的電腦或行動裝置登入你的證券賬號,系統就會要求輸入一組特殊的安全驗證碼,以確認該次登入是否由你本人操作
Q: 為什麼要推出雙重認證?
A:
雙重認證機制有助降低及紓減與互聯網交易相關的黑客入侵風險,從而為互聯網交易帶來額外的保障,故香港證監會規定於2018年4月27日起,客戶登入網上/APP交易賬戶時,需要有雙重認證。
 
 
Q: 推出雙重認證對我有什麼影響?
A: 客戶在登入本公司的港股交易、外股交易及期貨交易時,在輸入你的賬號和密碼後,本公司會以短訊方式發出一個一次性密碼到(“OTP”)到你在本公司的登記手機,你需要把一次性密碼到輸入到指定的登入欄內。
 
Q: 一次性密碼到(“OTP”)的有效時限有多長?
A: 在登入港股和期貨買賣的一次性密碼有效是限為5分鐘
Q: 我可否利用電子郵件的方式進行股票買賣?
A: 我司暫不接受以電子郵件方式下單,客戶可經由網頁、APP或直接致電交易室 (852) 3762 9699下單進行股票買賣。
Q: 港股中的主板股票和創業板股票有何不同?
A: 主板和創業板是香港交易所證券市場的兩個交易平台,為不同類型的公司提供集資市場。
主板的公司一般為規模較大、成立時間較長,也具備一定盈利紀錄、或符合盈利紀錄規定以外的兩項其它財務測試的公司。
 
創業板創立於1999年11月,為不同行業的增長型公司提供集資機會,其後,於2008年7月被重新定位為第二板、及增長型公司躍升主板的踏腳石。
Q: 如何分辨主板股票和創業板股票?
A: 創業版股票代號是以8字開首之4位數,如:08000-08999
Q: 請問有什麼交易途徑?
A: 客戶可經由以下途徑發出交易指示:
- APP下單: 客戶可登入我司的全球交易寶進行交易。
- 網上下單:客戶可通過我司的網站http://stock.pingan.com.hk
- 電話落單:客戶可以致電本公司交易室 (852) 3762 9699
 
Q: 如何可申請不同的交易途徑?
A: 客戶於開戶時可以同時申請開通不同交易渠道交易服務,成功開戶後客戶將收到開戶確認通知書及網上交易系統登入資料。
Q: 如果賬戶內資金不足,可以買入股份嗎?
A: 一般情況下,我司只接受有足夠購買力的買盤指示。如果賬戶內資金不足,客戶可考慮開立保證金賬戶進行融資買賣,惟需支付利息和注意相關風險。 
 
Q: 我持有的現貨股票,可以即時沽出嗎?
A: 客戶所存入之股票需在中央結算所予以確認有效後才可以賣出
Q: 香港股市的交收是T+2日,我是否可在買賣成交後兩天才付款交收?
A: 當客戶發出買入指示時,戶口內需有足夠購買力才能下單。
Q: 可以發出沽空指示嗎?
A: 我司暫不接受沽空指示
Q: 港股的交易時間是什麼?
A: 請參考以下連結:
http://stock.pingan.com.hk/tc/globaksecurities/hkstocks
Q: 什麼是競價盤?
A: 競價盤是沒有指定價格的市價盤,享有較競價限價盤 (AUO) 優先的對盤次序。在開市前時段或收市競價時段於交易系統輸入競價盤後,系統將按最終「參考平衡價格」(IEP)進行對盤,而未能成交的競價盤會於持續交易時段開始前或收市後自動取消。請注意在輸入競價盤時,最終的成交價(即最終「參考平衡價格」)仍然未知,而該價格可能不在或大幅偏離您的預計範圍內。
Q: 什麼是競價限價盤?
A: 競價限價盤是在開市前時段內輸入指定價格的買賣盤。指定價格等同或高於最終「參考平衡價格」(IEP)的買盤,或指定價格等同或低於最終「參考平衡價格」的賣盤,可按最終「參考平衡價格」進行對盤。在開市前時段未能配對而輸入價不偏離按盤價九倍或以上的競價限價盤,將一概轉為限價盤,並自動轉往當日的持續交易時段繼續以輸入價掛牌直至收市。如該限價盤在持續交易時段仍未能配對而在允許價格限制內,將由持續交易時段自動轉入收市競價交易時段。所有此類買賣盤將會被系統視爲競價限價盤。
Q: 什麼是增強限價盤?
A: 增強限價盤最多可同時與10條輪候隊伍進行配對(即最佳價格隊伍至距離9個價位的第10條輪候隊伍),對盤價格為限價或較佳的價位。增強限價盤的賣盤價可以較市場最佳買入價低9個價位(或以內)而不可低於最佳買入價10個價位(或以外);買盤價亦可較市場最佳沽出價高9個價位(或以內)而不可高於最佳沽出價10個價位(或以外)。未能成交的餘額會轉為一般限價盤,按原先指定限價繼續掛盤輪候配對。
Q: 什麼是收市競價時段?
A: 收市競價交易時段是一種以單一價格競價的交易機制,買家和賣家在該時段輸入買賣訂單,而交易系統在收集有關的訂單後,會因應訂單的互動,得出一個可以完成最多交易的價格,即收市價。之後,按照買賣盤類別、價格和時間的排序,買賣訂單會以這個單一價格依次進行配對和交易。
Q: 在收市競價時段的不可取消時段及隨機收市時段 (下午4時06分至下午4時10分) ,我能否作出更改或取消限價盤﹖
A: 在收市競價時段的不可取消時段 (下午4時06分至4時08分) 及隨機收市時段 (下午4時08分至下午4時10分) ,所有買賣指示均不能作出更改或取消。
Q: 什麼是市場波動調節機制 (「市調機制」)﹖
A: 市場波動調調節機制旨在避免由交易事故(如「閃崩」、程式錯誤等等)引發的極端價格波動及防範證券市場和衍生產品市場之間的系統性風險傳染。許多國際交易所亦已實施不同形式的市調機制。以香港交易所的市調機制為例,若市調機制監測的股票或期貨合約在特定時間範圍內交易價格超過指定的百分比,將會觸發5分鐘的冷靜期,以便市場參與者重新評估本身的策略,市調機制有助於在波動市況期間重建市場秩序。
詳情請參閱交易所網站:http://hkex.com.hk/vcm/tc/index.htm
Q: 市調機制適用於哪些交易時間﹖
A: 市調機制監測適用於持續交易時段,以下時間除外:
- 早市與午市的首15分鐘
- 午市的最後20分鐘[1]
- 衍生產品市場的收市後期貨交易時段
 
由於冷靜期持續時長5分鐘,監測將於午市結束前的最後20分鐘停止。
Q: 如何可以買賣債券及基金?
A: 如需買賣債劵及基金,客戶須先就其可承受風險進行評估,客戶只可以買賣與其風險水平匹配的產品,詳情請與閣下之經紀人聯絡
Q: 如果我的風險評估顯示我的風險水平與產品的風險不匹配,我可以買賣該產品嗎?
A: 客戶只能購買與自己的風險水平匹配的產品
Q: 買賣外國股票有什麼要注意的呢?
A: 客戶須先簽妥海外股票交易申請表,而下單流程可於本網站內下載及參考「海外股票交易服務簡介」
http://stock.pingan.com.hk/tc/customer-service/form-download

 
Q: 如何發出外股的交易指示?
A: 開戶成功當天,我司會發送一份開戶確認函至客戶登記郵箱或登記之通訊位址,
包括網上登入密碼等資料,客戶可即通過我司的網站「海外股票用戶登入」操作買賣,客戶亦可致電本司交易室專線(852)3762 9699電話下單。
Q: 我是國內客戶,可以購買外國股票嗎?
A: 國內客戶如已開立我司港股帳戶需在我司網站下載專區欄下載W8表格及海外股票申請表,填妥後提交正本至我司客服部即可。
Q: 如何在現有戶口內申請中華通服務? 我需要開立另一賬戶?
A: 客戶須在本網站下載及填妥以下表格:
http://stock.pingan.com.hk/tc/customer-service/form-download

- 海外股票交易申請表
- 中華通北向交易委託(投資者識別碼橂式)及個人資料收集聲明客戶同意書

在完成後即可在原有賬戶內買賣中華通股份。
Q: 可以融資買賣中華通股份嗎?
A: 我司暫未提供中華通融資買賣服務
Q: 可否買賣深圳創業版股票?
A: 深港通開通初期,創業板股票僅限機構專業投資者買賣
Q: 我可以沽出當日買入的中華通股票?
A: 按中華通的交易要求,由於國內交易所不容許俗稱「即日鮮」的回轉交易,若投資者戶口並無足夠已交收股份,按規定將拒絕相關賣盤訂單。

 
Q: 中華通股票沽出的款項何時才可提取?
A: 沽出款項將會於交易之後的交收日存入閣下的賬戶內。
Q: 可否使用未交收之中華通股票的沽出款項來購買另一隻中華通股票?
A: 可以。你可在交收程序未完成前,立即以中華股通股票的沽出款項來購買另一隻中華通股票。
 
Q: 可不可以使用未交收之香港上市之人民幣計價股票沽出款項來購買另一隻中華通股票?
A: 不可以。同樣地,客戶也不可以使用未交收之中華通股票沽出的款項來購買另一隻香港上市之人民幣計價股票。
Q: 可否由戶口提取中華通股票並以實物持有?
A: 由於中華通通股票為無紙化,不能從中央結算系統證券存管處提存實物股票。
Q: 如何參與中華通股票的公司行動?
A: 一如港股,參與者可透過中央結算系統獲得中華通證券的公司行動資訊,主要是通過現時與代理人有關的查詢功能及報表。
Q: 可以認購首次公開發售之A股新股嗎?
A: 不可以,中華通不支援首次公開招股
Q: 什麼是首次公開認購(IPO)?
A: 首次公開認購即上市公司首次公開發售股份,讓投資者在市場上認購。
Q: 有什麼方法可申請認購新股?
A: 認購新股的方法可以應用白表,黃表或以電子渠道現金或新股融資申請,惟客戶只可以上述其中一種方式申請,重覆申請有可能會被拒絶申請。
Q: 什麼是新股融資?
A: 新股融資即貸款認購新股,貸款比率最高可達90%,即客戶最低只需支付申購金額之10%現金即可申請,其餘之申請金額將由本公司以貸款形式代客戶支付, 而客戶需付融資利息。客戶可聯絡客戶服務部或閣下之經紀人。
Q: 如何可用新股融資認購新股?有什麼需要注意或風險?
A: 客戶可透過本公司網上、聯絡我司的客服主任或經紀人申請申請新股融資,融資金額先到先得。客戶須注意如新股超額認購倍數比預期少,投資者可能會獲分配得比預期較多的股數,因而需要額外再支付未足之認購金額。 
Q: 是否所有新股也提供新股融資服務?
A: 我們只會為個別新股提供融資服務,而且融資比率和利率也會有所不同。請聯絡您的經紀或本公司客戶服務部。
 
Q: 選用本公司之新股認購及新股融資服務有什麼優點?
A: 如客戶選用本公司之新股認購及新股融資服務有以下之優勢:
- 簡單:客戶只需向本公司發出指令,我們會為客戶代辦新股認購手續及之後獲分配新股的交收事項。客
- 快捷:獲分配數量可即使反映在客戶的賬戶內,在上市當天即時代為沽出
- 新股融資利率優惠
Q: 新股認購融資何時截至申請?
A: 一般為公開招股截止認購日前一個工作天正午12時前,但本公司申請新股融資金額先到先得,額滿即止。
Q: 如何知道申請認購的分配結果?
A: 如以經由本公司以電子認購或黃表代理人申購,客戶可登入網上買賣系統內股票持倉可見成功獲分配新股數量,亦可致電閣下經紀或本公司客戶服務部查詢。
Q: 可否在新股上市當日沽售獲分配之新股?
A: 如客戶透過本公司認購,客戶在新股上市當日即可沽售。如以白表申購,客戶會收到股份過戶處寄出之實物股票, 客戶需將實物股票存入本公司後十個工作天後方可沽售。
Q: 獲成功分配或只獲部份分配,有關的認購金額或餘額,將怎樣獲得退回?
A: 退款將於退款日存入你的證券賬戶內,詳情請參閱該股票的發售章程。
Q: 買賣港股後,應在甚麼時候進行交收?
A: 港股之交收期為T+2日, 即於交易確認後之後天進行交收。如8月1日是交易日, 即8月3日為交收日,期間以工作天推算實際交收日。
Q: 怎樣才可將股票由另一證券行/銀行轉至貴公司?
A: 客戶可於網站的表格下載欄下載<交收指示>表格,填寫需轉移產品資料及另一證券行/銀行之聯絡資料後,以電郵、傳真或原件遞交之方式交回本公司客戶服務部。
 
證劵轉存所需資料:
公司名稱 (中文): 中國平安証劵(香港)有限公司 
公司名稱 (英文) :     Ping An of China Securities (Hong Kong) Company Limited
中央結算會員編號: B01882
 
Q: 為甚麼上市公司宣佈派息後,股價於除淨日開市時調整呢?
A: 上市公司宣佈派發股息時,多會同時公佈除淨日。只要閣下於除淨日之前已買入股票,並持有該股票至除淨日,閣下便可收到該期公司派發的股息。由於股息價值將會於除淨日開市前於股價中扣除,所以除淨日開市之前收市價將會調整,扣除所派發之股息。例如:假設股價於除淨日前一個交易日收市報100元,每股股息10元,那麼於除淨日於報價機上顯示的前收市價將為90元。
 
Q: 我發覺我收到的股息與交易所宣佈的不同,是什麼原因?
A: 由於部份產品進行股息派發時,上市公司會先扣取政府稅款,而我司亦會收取股息派發手續費,故客戶最終收到之股息會與交易所宣佈的不同,當中扣取之稅款會根據上市公司之公佈為準,而實際股息派發則按股息到帳日一個工作天內安排發放。

 
Q: 公司派息可以選擇現金或股票利息,我可以如何發出指示通知?
A: 如客戶有登記之電郵,我司於上市公司公佈相關選擇行動時,向客戶發出選擇明細。

未有登記電郵之客戶,會收到本公司客戶服務部電話通知,解釋選擇明細,客戶需於我司預設之最後回覆日作出選擇,如我司於預設之最後回覆日仍未收到客戶之指示,會根據中央結算預設之選擇為客戶收取派息。
Q: 如何確定貴公司已收到我遞交的公司行動指示 ﹖
A: 客戶可向客戶服務部或所屬經紀人查詢,以確認遞交至我司之公司行動指示情況。
 
Q: 交易和認購新股後我會收到結單嗎?
A: 會的,在每次資金提存、完成交易、認購新股後,客戶都會於一個工作天內收到結單,相關已資料亦於會顯示在結單上。
Q: 一般多久才會收到日結單和月結單?
A: 客戶會於日結後一個工作天內收到日結單。而月結單則於月結後七個工作天內
Q: 可以要求同時發電子結單及郵寄結單嗎?
A: 因環保及收件時效之考慮,我們建議客戶選擇收取電子結單。
Q: 如果我發覺結單上的交易內容與交易不符時,我應如何處理?
A: 客戶需根據結單上之指示,於兩個工作天內通知的我司之客戶服務部,以作跟進。
 
Q: 我可以要求補發結單嗎? 是否要收費用?
A: 即月及上月之結單可免費補發,超出此時間範圍之結單重發,需收取費用,請參考以下連結
http://stock.pingan.com.hk/tc/customer-service/form-download
Q: 應該使用那一種版本的瀏覽器來進入網上交易系統 ﹖
A: 僅供支持使用Windows平臺及Internet Explorer (IE)  瀏覽器
Q: 怎樣可以清除在 Internet Explorer 內的磁碟快取 ﹖
A: 以IE 11瀏覽器為例,選擇右上角工具> Internet的選項 > Internet選項中的常規> 瀏覽歷史記錄 > “刪除”的選項 > 下一步中可以將Internet的臨時文件、Cookie、歷史記錄、都可以刪除了> 點擊確定按鈕就可以了
Q: 透過自動渠道下單時,假如突然發生故障,我應怎樣做 ﹖
A: 客戶可致電落盤電話熱線 (852) 3762 9699或聯絡閣下之經紀查詢下單情況
客戶亦可可致電客戶服務熱綫部(852) 3762 9688
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